Jorge Medrano -- Portafolio de Diseño de Información
Guía Turística Centro Histórico de Puebla
Proyecto:
Guía Turística para el centro histórico de Puebla
Cliente:
Parte del proyecto de Tesis para obtener la licenciatura en diseño de información.
Problema:
El Centro Histórico de Puebla, con carácter de ciudad patrimonio de la humanidad no cuenta con un sistema de información unificado para el visitante. Para los que no están familiarizados con él, el Centro Histórico de Puebla es la parte original de la ciudad, fundada por los españoles en 1531, y que actualmente alberga una buena cantidad de templos, casas y edificios, con estilos arquitectónicos y de decoración que van desde el siglo XVI al XX.
Las partes involucradas
Durante el análisis del problema fui encontrando que son muchos los factores involucrados en la generación y distribución de información para el visitante. Las partes involucradas en este proceso se pueden dividir en dos: la iniciativa privada, que provee la infraestructura de servicios para el visitante: traslado, alojamiento y alimentación; y el gobierno de la ciudad, que tiene a su cargo la mayoría de las atracciones de la ciudad: museos, templos, plazas, centros de cultura y bibliotecas; además de proveer el marco legal para la operación de la iniciativa privada y sus empleados.
La interacción entre estas dos partes es bastante compleja, sin embargo, ambas persiguen un objetivo común: aprovechar las atracciones del Centro Histórico para poder atraer visitantes.
Hacia una solución
Durante el estudio del problema, me dí cuenta que una solución única o instantánea no es posible en este tipo de proyecto. Se requiere de un plan a mediano y largo plazo con múltiples factores involucrados. Imaginen simplemente el hecho de que con cada nueva administración pública en el Centro Histórico, se reemplaza a una gran parte del personal, y la continuidad de los proyectos se ve seriamente afectada.
De esta forma, me enfoqué en sentar las bases de un sistema de información para el Centro Histórico, independientemente del medio en que sea implementado, y en diseñar el prototipo de una guía de bolsillo impresa, basada en las actividades de los visitantes; que de manera general, 7 de cada 10 son mexicanos; y provienen mayormente de la ciudad de México, Veracruz, Oaxaca y Puebla. (con información proporcionada por la Secretaría de Turismo de Puebla)
Objetivo de la guía
Proporcionar al visitante información útil para su viaje al centro histórico de Puebla antes, durante y después del viaje. Pone al alcance del usuario los servicios y atractivos que ofrece el centro, pero no profundiza en ellos. Para este último factor, la guía necesariamente se tiene que apoyar en la información que cada establecimiento o sitio de interés ofrece.
Escenarios de uso ¿Qué busca el usuario?
Lo primero que toma en cuenta el visitante al llegar al Centro Histórico, no son los atractivos del lugar (éstos fueron la motivación para viajar a Puebla, obviamente antes del viaje), sino los servicios: cómo llegar, dónde se puede estacionar, dónde puede ir a comer y los hoteles. Después de satisfacer estas necesidades, el usuario se pregunta entonces qué hay en ese lugar que le sea de interés. Para escoger y visitar algún sitio específico, el turista necesita saber dónde están y en qué consisten. Quizá vea en un folleto sobre un museo que parece interesante, pero está a 15 cuadras, en este caso, sería mejor saber qué hay cerca de donde se encuentra. O tal vez el nombre de un templo es sugestivo, pero al llegar ahí no es lo que esperaba, un poco deinformación sobre el lugar que va a visitar siempre es valioso. En el Centro Histórico hay un número infinito de usuarios, que se renueva diariamente. Algunos les interesa el aspecto cultural y los museos, otros sólo vienen a comer platillos típicos, comprar dulces y después se van.
La guía tuvo que mencionar todos estos aspectos, poner al alcance del usuario las distintas opciones. Dónde comprar talavera, a qué hora abre el museo, qué hay de interesante en Puebla. No es posible poner todas las opciones, porque éstas se generan de manera dinámica, en un año se puede abrir un excelente restaurante y al otro una galería de arte y así sucesivamente.
De la misma forma, aunque el usuario en general no está interesado en aspectos profundos como los estilos arquitectónicos de la Catedral, las pruebas realizadas demostraron que sí están abiertos a nuevas opciones, que quizá no esperaron encontrar en Puebla, pero que sí existen, sólo hay que darlas a conocer. Al mencionar más que los aspectos típicos de la ciudad, se hace posible una inter-acción más estrecha con la misma. Se abren otros canales y es decisión del visitante tomarlos o no; la parte importante en la solución es apuntar el camino.
Niveles de lectura
La diversidad de usuarios planteó la necesidad de ofrecer disitntos niveles de lectura en la guía. Éstos están determinados por los intereses de cada usuario, no así por la cantidad de información o códigos de color manejados en la publicación. Por ejemplo, si alguien lee sólo la sección de recorridos, tendríamos un nivel de lectura; si además lee las sugerencias y ésto lo lleva a otro lado, tenemos otro, y así sucesivamente. La fragmentación de información en secciones y datos específicos sobre cada sitio o tema hacen posible que el usuario haga sus propios niveles de lectura, de acuerdo a sus necesidades.
Contenidos
Servicios
Aparecen al principio de la guía, por ser el primer factor que el visitante toma en cuenta y que está presente durante todo el viaje. Esta sección incluye mapas de la ciudad, del centro histórico, de hoteles y estacionamientos.
Recorridos
Ofrece rutas cortas, dentro del centro histórico, que promueven tanto aspectos típicos de Puebla ( la catedral, el zócalo y la Biblioteca Palafoxiana) como otros que no se promueven tanto, como son el Art Nouveau y el Neoárabe.
Atracciones
Las atracciones son lo que motiva a la gente a viajar a un sitio determinado, el acercarse un poco más a ellas enriquece la experiencia de viaje. Esta sección describe los aspectos que hacen de Puebla un destino atractivo, explicando de manera general en qué consiste cada uno; pero dando la oportunidad de profundizar en cada tema mediante sugerencias ya sea de museos, tiendas, libros o páginas de internet.
Niños
Una sección para niños facilita el desarrollo del viaje en un sitio donde una buena parte de los visitantes son familias con niños pequeños.
Cupones de descuento
Para financiar la producción de la guía por medio de la publicidad. Un buen número de empresas (restaurantes, hoteles, tiendas, etc) ofrecen descuentos al presentar los folletos que reparten a las oficinas de turismo. Al incluirlos dentro de una sección fija en la guía, la distribución es uniforme, beneficiando tanto a empresas como visitantes.
Navegación
La navegación en la guía es en base a dos elementos:
*1 Códigos de color para cada sección
*2 Índice de contenidos directorio en las solapas de la pasta.
Códigos de color para cada sección
Cada sección cuenta con un color propio, mismo que aparece en el índice de la solapa, facilitanto la búsqueda de información. Dentro de cada página, la información aparece en dos grandes bloques: el cabezal y el espacio que resta de la página.
Cabezal
Contiene a la izquierda el título de la sección y el tema específico que se aborda. A la derecha, a parecen tips e información para profundizar en el tema; sugerencias de museos, libros, tiendas, etc.
Solapas en la pasta de la guía
Contienen el índice de contenidos y un directorio de emergencias y transportación (taxis, autobuses y líneas aéreas). Con esta ubicación, el usuario siempre tiene presente el índice, aumentando la interactividad de la guía de acuerdo al tema que se desea buscar.